Возвраты и претензии

Правила отмены заказа, возврата и рассмотрения претензий

Версия 1.0 от 31.07.2026

1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила применяются к заказам, оформляемым у Общество с ограниченной ответственностью «РПК Пингвин» через сайт ra-pingvin.ru, по e-mail, телефону, в мессенджерах, по счету, коммерческому предложению или иным согласованным способом.

1.2. Правила применяются вместе с Публичной офертой, договором, счетом, техническим заданием, макетом, перепиской сторон и законодательством Российской Федерации.

2. Виды заказов

2.1. У Исполнителя могут оформляться:

услуги и работы по дизайну, подготовке макета, печати, производству, монтажу, демонтажу, доставке и иным рекламно-производственным процессам;

индивидуально-изготовленные изделия по макету, размерам, тиражу, материалам, бренду, логотипу, тексту или техническому заданию Клиента;

стандартные товары, если они прямо предлагаются к продаже без индивидуализации.

2.2. Порядок возврата зависит от вида заказа, стадии исполнения и статуса Клиента.

3. Отмена заказа до запуска в работу

3.1. Клиент может отказаться от заказа до запуска в производство или до начала выполнения работ.

3.2. Если к моменту отказа Исполнитель уже понес расходы на обработку заказа, дизайн, подготовку файлов, закупку материалов, услуги подрядчиков, доставку или иные действия, такие фактически понесенные расходы могут быть удержаны из суммы возврата.

3.3. Если расходы не понесены, предоплата возвращается Клиенту в полном объеме тем способом, которым была получена, либо иным согласованным способом.

4. Отмена после запуска в производство

4.1. После согласования макета, оплаты, передачи заказа в производство, закупки материалов или начала выполнения работ отказ от заказа возможен с оплатой фактически понесенных Исполнителем расходов.

4.2. К фактически понесенным расходам могут относиться:

дизайн и подготовка макета;

проверка и адаптация файлов;

закупка и резка материалов;

печать, постпечатная обработка, сборка, монтажные работы;

услуги подрядчиков;

доставка и логистика;

иные расходы, связанные с исполнением конкретного заказа.

5. Индивидуально-изготовленная продукция

5.1. Изделия, изготовленные по индивидуальным параметрам Клиента, включая макеты, логотипы, тексты, размеры, тиражи, материалы, фирменный стиль или иные индивидуальные характеристики, не подлежат возврату как товары надлежащего качества, если они не имеют недостатков и соответствуют согласованному заказу.

5.2. Если индивидуально-изготовленная продукция имеет недостатки, Клиент вправе заявить требование в порядке, предусмотренном законодательством и настоящими Правилами.

6. Претензии по качеству

6.1. При получении заказа Клиент обязан осмотреть результат и проверить количество, видимые повреждения, комплектацию, соответствие согласованным параметрам.

6.2. Замечания по видимым недостаткам рекомендуется заявлять при получении или в кратчайший разумный срок после получения.

6.3. Претензия должна содержать:

ФИО или наименование Клиента;

номер счета, заказа или иные сведения для идентификации заказа;

описание недостатка;

фотографии или видео, подтверждающие недостаток;

требование Клиента;

контакт для ответа.

6.4. Претензии направляются на e-mail info@ra-pingvin.ru или по адресу: 142006, Московская область, г. Домодедово, мкр. Востряково, ул. Восточная, д. 31.

7. Возможные способы урегулирования

При подтверждении недостатка Исполнитель, в зависимости от характера заказа и требований закона, может предложить:

безвозмездное устранение недостатка;

повторное изготовление полностью или частично;

соразмерное уменьшение цены;

возврат денежных средств полностью или частично;

иной согласованный сторонами способ урегулирования.

8. Сроки возврата денежных средств

8.1. Возврат денежных средств производится после подтверждения основания для возврата и определения суммы к возврату.

8.2. Для потребителей возврат производится в сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

8.3. Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей срок возврата может определяться договором, счетом, перепиской сторон или настоящими Правилами, если иное не установлено законом.

8.4. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, либо иным способом, согласованным сторонами.

9. Цвет, материалы и технологические отклонения

9.1. Незначительные отличия цвета готовой продукции от изображения на экране, пробной визуализации или распечатки могут быть обусловлены настройками монитора, освещением, материалом, технологией печати, партией материала, цветовым профилем и иными технологическими факторами.

9.2. Такие отличия не являются недостатком, если результат соответствует согласованным техническим параметрам и допустимым технологическим отклонениям.

10. Контакты

Общество с ограниченной ответственностью «РПК Пингвин» Телефон: +7 (499) 408-97-50 E-mail: info@ra-pingvin.ru Адрес: 142006, Московская область, г. Домодедово, мкр. Востряково, ул. Восточная, д. 31 Офис: 142001, Московская область, г. Домодедово, мкр. Северный, ул. Ломоносова, д. 10, офис 2